赢得消费者才能赢得市场

房地产中介是提供资讯、提供服务的行业，其核心的价值就在于搭建一个服务平台，将买卖双方的资讯进行有效沟通和利用，优化社会资源配置，充分保障客户的应得利益，进而推动房地产市场的良性发展。中介的生存根本就在于自身的诚信和客户的信任。但是，有个别中介公司的从业人员专业素养欠佳，为了自身利益做出一些损害客户利益的行为，给中介行业带来不良口碑，这主要是以下两个方面的原因造成：

一是由于上半年以来房地产市场的快速发展促使市场容量成倍增长，市场上不但涌现了许多新的中介公司，原有的公司也加快了扩张步伐，各个公司都出现了大量的人员需求，新入行的从业者素质良莠不齐，也缺乏足够的职业培训，在崇尚业绩为王的大环境下，导致消费者满意度下降，投诉量激增。其次上半年市场上投机风潮涌现，导致市场心态浮躁，大家都希望在牛市里分一杯羹，部分消费者获取利润的急切心情也给了不法从业者可乘之机。

经过上半年的快速发展，现在市场转向，楼市步入低谷，市场趋向理性，而这也是中介公司进行整顿以及洗牌的最好时机，今年以来出现的中介违规现象只是特定市场环境下的产物，并不是市场发展的主流方向。中介要获得长久的发展，重点还是在建立自身信誉，获得消费者的信赖上。目前的低谷期也是市场的洗牌期，市场的压力必然引起行业内的自我调整。

市场汰弱留强的机制会清扫出一部分声誉不好，实力不济的企业，消费者的不信任也会促使行业的反省和改革。短期来看，虽然对整个中介行业的声誉有一定的影响，但是从长期来说却是有益的，可以促使中介从业者提高自身的管理水平，加强公司制度建设，为以后的发展奠定好基础。从侧面来说，也是中介提高自身服务水平的推动力。

深圳的中介行业发展在全国来说是处于领先地位的，规范程度也是比较高的，这与大型中介提供的一套规范的业务操作流程不无关系。而大型房地产中介之所以能做大做强，正是凭借诚信、公平交易、不吃差价等行规来赢得客户信任。经受过市场风雨洗礼的中介公司都明白，在成熟的市场中，只有赢得消费者，才能赢得市场。